Objetivo:

• La capacidad de identificar y aplicar los elementos estratégicos para la generación de soluciones. 
• La capacidad de generar Experiencias WOW!* 
•  Reflexionará sobre la importancia de la calidad en el  servicio, sus elementos y el valor de su quehacer como sustento en la generación de Experiencias WOW ! . 
• Hará conciencia del impacto de la actitud  para reconocer las situaciones como oportunidades para implementar acciones que generen soluciones; con base en las guías institucionales y del aprendizaje de técnicas y herramientas.
• Conocerán diferentes herramientas como los 12 Pasos de la Felicidad que pueden ayudarte a motivar a las personas y tener mayor rendimiento y éxito en la empresa.