Cuauhtémoc 757 Sur. Col. Centro, Mty. N.L.
(81) 8625 - 9100

CURSO SERVICIO AL CLIENTE / Basado en la metodología Customer Centricity

Fecha

27 y 28 de octubre del 2020

Duración

8 Horas

9:00 am a 1:00 pm 2 sesiones de 4 horas cada una – Modalidad online vía zoom.

Objetivo

El participante reconocerá las mejores prácticas para brindar un servicio de excelencia, al generar soluciones a las necesidades del cliente de forma efectiva y oportuna, trabajando en equipo, con liderazgo y proactividad. Y de esta manera generar experiencias extraordinarias para clientes internos y externos.

Dirigido A:

Todo el personal que tenga contacto con clientes tanto externos como internos.

Lic. Martha Escamilla.

mescamilla@coparmexnl.org.mx

SOCIOS COPARMEX

$1,900*

PÚBLICO EN GENERAL

$2,800*

*Pregunta por precios especiales para grupos aquí.

1. Autoestima (Actitud)
– ROLE del Embajador

2. Experiencias WOW!
– La Cadena de Valor de la Experiencia al Cliente
– Enfoque al cliente (Etapas del servicio)
– Calidad, Caso de Estudio (Disney)

3. Comunicación Efectiva
– Escucha
– Empatía
– Lenguaje Corporal
– Preguntas Poderosas
– Trabajo en Equipo

4. Customer Service vs Customer Centricity

5. Proactividad: Productividad-Soluciones
a. Dar la Cara
b. Soporte a Cliente (Interno & Externo)

6. Actividad Entregable :
Plan Estratégico -Compromiso de Cambio

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