Cuauhtémoc 757 Sur. Col. Centro, Mty. N.L.
(81) 8625 - 9100

LOS SIETE PASOS DEL ÉXITO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Fecha

13 de Septiembre del 2019 de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Duración

4 Horas

Objetivo

Implementar un proceso transformacional a través de capacitación, con el propósito de facilitar la creación de una cultura orientada a la experiencia feliz del cliente, generando nuevas capacidades, motivación y un sentido de identidad organizacional

Dirigido A

Todo el personal que este en contacto con el cliente tanto externo e interno. (Jefaturas, Gerentes, Directores y Dueños)

SOCIOS COPARMEX

$1,100* Costo después del 06 de Septiembre: $1,300

PÚBLICO EN GENERAL

$1,700* Costo después del 06 de Septiembre: $2,000

*Pregunta por precios especiales para grupos aquí.

Lic. Lizeth Morales.

capacitacion1@coparmexnl.org.mx

Tel. 86-25-91-00 Ext. 1050

  • ÉXITO
  1. Competencia
  2. Todos predican con el ejemplo
  3. Recompensa, reconoce y celebra
  4. Las cosas predican con el ejemplo
  5. Atención a detalles
  6. Muchas orejas escuchan
  7. Todas las personas constituyen la diferencia
  • SERVICIO
  1. Ser el mejor anfitrión en el momento de la verdad
  2. Dar la bienvenida
  3. Llamarlos por su nombre
  4. Atender sus necesidades
  5. Darle las gracias
  6. Invitarlo a que vuelva
  • IMAGEN
  1. Dar la mejor impresión y experiencia al cliente.
  2. Imagen Interna/ Externa
  3. Lenguaje positivo
  4. Código de vestir
  5. Errores
  6. Imagen Profesional: Postura, comunicación, saludo, vestuario, calzado, estilo, maquillaje, peinado, accesorios
  7. Fortalezas

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